La recommandation de voyageur : Petit tour des pratiques existantes

L’engouement pour les critiques rédigées par les voyageurs ne se dément pas : chaque mois, une nouvelle étude conforte la puissance croissante de la « recommandation sociale» dans le domaine du voyage en ligne (voir la dernière ici). Chaque mois, une nouvelle rumeur, une nouvelle acquisition ou une nouvelle levée de fond est annoncée dans le secteur (la dernière qui concerne Wayn, le réseau social créé par le français Jérome Touze, est assez vertigineuse ) .

 

Depuis le lancement de TripAdvisor en 2002, le contenu produit par les voyageurs a  profondément modifié la donne du E Tourisme.
Pourquoi ? Probablement parce que ces conseils dispensés par les voyageurs eux-même sont devenus l’un des éléments les plus déterminants du sacro saint taux de conversion, ce chiffre qui est l’obsession de tous les voyagistes en ligne.

 

Mais qu’entend-on exactement par recommandation de voyageurs? Existe t-il différentes formes de « user review » sur Internet ?

 

 

Pour y voir plus clair, dressons un petit tour d’horizon des différentes formes du « social shopping » touristique.

Le contenu écrit, victime de son succès?

 

Le premier type de contenu qui vient à l’esprit est bien sûr le commentaire écrit par un voyageur sur un hôtel par exemple. Ce type de contenu est diffusé sur des sites appelés « influenceurs » (TripAdvisor mais aussi IgoUgo, VibeAgent, Vinivi, Monvoyageur…la liste est longue), ou directement sur un blog.

Ce contenu peut être aussi bénéfique que nuisible pour les professionnels du tourisme : récemment, un hôtelier londonien racontait ainsi que son taux d’occupation en été avait chuté pour une raison inexpliquée…  jusqu’à ce qu’il ne découvre avec effroi sur TripAdvisor des commentaires de clients indiquant que la climatisation fonctionnait très mal dans les chambres ! Depuis ce fameux été, qu’il qualifie lui-même de « black summer » il analyse chaque semaine les commentaires faits sur TripAdvisor, et régulièrement, en cas de post négatif, prend la plume pour tenter de protéger sa E réputation.

 

A côté de cet hôtelier qui tente de faire un marketing social honnête, nombreux sont les marketeurs qui publient de faux avis sur leurs hôtels ou leurs concurrents. Bienvenue dans l’ère de l’ad posting…

L’ad posting se développe à grand pas et aux Etats Unis, le problème commence à faire débat. Faut-il croire les commentaires des voyageurs, titrait un article sur MSNBC ?

En France, du côté de Publicis.net, agence Web du groupe, on reconnaît pratiquer l’Advertposting mais «toujours dans un esprit sain». Ce qui veut dire pour Christophe Martin, directeur de créations de site: «nous postons sur des sites neutres, jamais sur le site concurrent de notre client. Et ce sont toujours des commentaires positifs et identifiés, nous ne faisons jamais de dénigrement».

 

Les commentaires de voyageurs audio/video, les voix de la transparence?

 

Certains bloggers voyageurs proposent, non pas des écrits, mais des podcasts dans lesquels ils critiquent la qualité des hébergements rencontrés. Ces contenus sont probablement moins dangereux pour l’industrie hôtelière car la critique est présente sur un seul support (le blog du voyageur) et donc pas aussi visible que les sites listant un grand nombre d’avis. Néanmoins, ils ne doivent doit pas être négligés par les professionnels.

Des « vidéo reviews », c’est-à-dire des vidéos réalisées par les voyageurs eux-même, existent aussi. Elles présentent, des chambres d’hôtels le plus souvent, en toute transparence, dans le plus simple appareil serait-on tenté de dire, sans artifices musicaux ou autres techniques de vidéastes professionnels.

 

Certes, il existe de nombreuses plateformes vidéos verticales dédiées au voyage (lonelyplanet.tv, travelistic.com…) mais elles ne proposent le plus souvent que des vidéos documentaires, pour la plupart professionnelles, sur un parc animalier, une ville, un monument etc… Pour le moment , on ne trouve aucun guide de voyage 100%vidéo, composé exclusivement de recommandations filmées par les voyageurs.

 

Un site comme Vinivi.com a bien tenté d’indexer des vidéos reviews de voyageurs en parcourant YouTube, mais sans distinguer les vidéos « publicitaires » des contenus réellement amateurs. Il existe pourtant une grande différence, tant dans le contenu que dans le style.

 

 

Exemples :

     -  cette vidéo promotionnelle, probablement produite par l’hôtel ou un site de vidéos d’hotels type TvTrip ou Trivop :

 

        - celle çi d’une tonalité différente avec cette vidéo review d’un voyageur :

 

 

 

 

 

Alors, entre commentaires écrits, podcast, vidéos de voyageurs et videos publicitaires, quel type de contenu vous inspire le plus de confiance, vous informe le mieux ?
Chaque voyageur du monde pourrait-il devenir une petite agence de voyage multimédia ? Gageons que ce sera le thème d’autres billets dans les années à venir…